Klient
Tikrow to aplikacja do pracy natychmiastowej. Dzięki przyjaznej technologii rozwiązuje kilka ważnych problemów firm, których tradycyjne agencje pracy tymczasowej nie rozwiązują tak dobrze.
Aplikacja szybko i skutecznie łączy dużych pracodawców z tysiącami ludzi poszukujących pracy na dniówki. To rozwiązanie, które realnie oszczędza czas i pieniądze.
Klientami firmy są największe przedsiębiorstwa handlowe i logistyczne w Polsce.
Wyzwanie klienta
Tikrow to firma bardzo świadomie podchodząca do swojego biznesu. Osoby zarządzające cały czas uważnie analizują procesy i przyglądają się miejscom, w których coś można zrobić lepiej.
Po zidentyfikowaniu takich punktów, cały zespół angażuje się w szukanie przyczyn i ustalenie sposobu postępowania.
Niedługo przed zwróceniem się do nas, w firmie pojawiło się kilka kwestii biznesowych do rozwiązania. Zespół wypracował już kilka hipotez, dlaczego proces biznesowy w wybranych fragmentach nie działa idealnie.
Wewnętrzne dyskusje nie wystarczały jednak, żeby ustalić, które przyczyny takiego stanu rzeczy są faktycznie istotne.
Zadanie dla nas
W tym przypadku przedstawiciele firmy uznali, że najlepiej będzie zdiagnozować przyczyny dzięki rozmowom z klientami.
Jednak w zespole Tikrow nie było odpowiednich zasobów wewnętrznych, żeby przeprowadzić takie badanie.
Zresztą wywiady prowadzone bezpośrednio przez opiekunów klientów mogłyby mieć wpływ na ich otwartość.
Dlatego firma przyszła do nas, żebyśmy na bazie naszych doświadczeń przeprowadzili cały proces wywiadów i ich analizy.
Rozwiązanie: badanie Buyer Persona w służbie biznesu
Klientka, odpowiedzialna za marketing w Tikrow, Magdalena Derlukiewicz, była głęboko zaangażowana we wszystkie wyzwania firmy i zwróciła się do nas z wypracowaną listą przypuszczeń.
Uznała – bardzo słusznie – że tylko sami klienci mogą potwierdzić lub zaprzeczyć, które tezy są prawdziwe i gdzie realnie Tikrow może coś zmienić.
Hipotezy były bardzo różne i trzeba było podjąć decyzje. Gdzie skierować wysiłki i co zmienić, żeby efekty były widoczne? W które działania nie ma sensu inwestować, bo tak naprawdę niewiele zmienią dla klientów?
Żeby nie błądzić, firma chciała ustalić faktyczne przyczyny tych trudności i sposoby ich rozwiązania, które będą najlepsze dla klientów.
Badanie Buyer Persona użyliśmy w trochę nietypowym wydaniu, bo w służbie konkretnych problemów biznesowych.
Zazwyczaj bowiem robimy badanie Buyer Persona przed startem prac nad nową stroną czy całym marketingiem danej firmy. Dzięki wywiadom mamy jasne wytyczne do trafionej komunikacji. Znamy impuls do działania klientów, ich kryteria wyboru, bariery, ścieżkę decyzyjną.
Zyskujemy też konkretne opinie i historie klientów oraz wiedzę o określeniach, których używają. U niejednego klienta badanie otworzyło nam oczy na ważne kwestie.
Tymczasem nie wszyscy zdają sobie sprawę, że badanie Buyer Persona pomoże również rozwikłać bardzo konkretne zagadnienia biznesowe.
Firma Tikrow wiedziała, że analiza Buyer Persona będzie mocnym wsparciem w określeniu kierunku działania.
Jak podeszliśmy do badania Buyer Persona dla biznesu B2B
Zabraliśmy się z energią do pracy. Szczególnie, że mieliśmy ograniczony czas: 4 tygodnie do prezentacji raportu.
Tymczasem czekało nas:
– opracowanie koncepcji wywiadu
– umawianie rozmów
– pogłębione wywiady
– spisywanie wywiadów
A na koniec najtrudniejsze – uporządkowanie tego, co powiedzieli klienci, analiza, wyciągnięcie powtarzalnych wzorców i rekomendacje zmian do wprowadzenia.
Rezultat: zaskakujące wnioski
Co dokładnie wynikło z badania – tym się tutaj nie podzielę ze względu na tajemnicę biznesową. W każdym razie dyskusja o wnioskach była ożywiona.
Miły akcent w raporcie to informacja od klientów, że „Tikrow” stało się dla niektórych nazwą rodzaju usługi, tak jak adidasy zostały potoczną nazwą butów sportowych.
Dodatkowo niektórzy klienci docenili sam fakt, że takie rozmowy są przeprowadzane, bo świadczą o tym, że firma dba o klientów i chce doskonalić swój produkt i usługi.
Biznes musi ciągle sprawdzać rynek, żeby nic nie przegapić
Dobrze zarządzany biznes nie zgaduje, ale pyta i sprawdza.
Czasem trzeba zrobić duże badanie. Czasem wystarczy kilka świeżych rozmów. Bo firma ciągle się zmienia, podobnie jak otoczenie rynkowe, klienci, ich sytuacja. Nie wystarczy raz a dobrze opracować produkt lub usługę, sprzedaż, obsługę klienta i marketing.
My także z każdym kolejnym badaniem uczymy się czegoś nowego. Do czego jeszcze można je wykorzystać, jak je optymalnie zorganizować, przeprowadzić analizę czy warsztaty z klientem.
Rozmowy z prawdziwymi klientami póki co nic nie jest w stanie zastąpić.
Więcej o Tikrow
Aplikacja pracy natychmiastowej Tikrow to baza tysięcy pracowników gotowych na zlecenia „na już” w formie dniówki. Pozwala pracodawcy wypełnić grafiki z dnia na dzień i potem ocenić realizację zlecenia. Dzięki temu pracownicy mają lepszą motywację, absencje są dużo niższe niż w przypadku tradycyjnej agencji, a jakość pracy wyższa. Dodatkowo pracownicy dostają wypłatę od razu po wykonaniu zlecenia, a pracodawca otrzymuje fakturę za przepracowane godziny na koniec miesiąca.
Opracujemy z Tobą koncepcję badania, pomożemy ustalić listę klientów. Przeprowadzimy rozmowy i przygotujemy wnioski. Przedstawimy Ci raport w formie prezentacji lub warsztatów
Dzięki temu Twoje firma odpowie sobie na ważne biznesowe pytania. Klienci wskażą też najbardziej przekonujące argumenty do komunikacji marketingowej i sprzedażowej, uzyskasz ciekawe i autentyczne historie, opinie i określenia stosowane przez klientów.
