Kiedy dobrze określisz Buyer Personę, Twoja firma będzie znać problemy klientów. Argumenty, które do nich trafią i bariery do pokonania.
Przeprowadzimy wywiady z Twoimi dotychczasowymi i potencjalnymi klientami, żeby dowiedzieć się tego wszystkiego.
Potem wykorzystasz to nie tylko w marketingu, ale też w sprzedaży i obsłudze klienta. Unikniesz nietrafionych materiałów, kampanii i rozmów handlowców. Skuteczniej pozyskasz nowych klientów, kolejne zlecenia i dobre opinie od aktualnych.
Szybki kontakt:
Buyer Persona B2B to profil klienta oparty na jego problemów i sposobach szukania rozwiązań tych problemów, a nie na jego stylu życia czy demografii. Tworzy się go na podstawie bezpośrednich rozmów z klientami, zadając im pogłębione pytania.
Kto pyta nie błądzi – to główna myśl, która przyświeca Buyer Persona B2B według Adele Revella. Dzięki Buyer Persona firma wie, co i jak komunikować w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.
Niektórym określenie Buyer Persona może wydać się zbędne. Wszyscy w firmie mają dużo pracy, czasem nie wiadomo, w co ręce włożyć. Po co dokładać sobie kolejnych obowiązków? Niestety często praca robiona jest bez sensu. Pracowicie ścina się drzewa, ale nie w tym lesie co trzeba. Warto dobrze ukierunkować swoje wysiłki. W tym celu najlepiej zapytać klientów, czego potrzebują, co do nich przemawia, co ich powstrzymuje. Wtedy wysiłek włożony w sprzedaż, opracowanie produktów, czy realizację projektów przyniesie mocniejsze efekty.
Widzieliśmy kilkusetstronicowe strategie biznesowe czy marketingowe, które były robione dla sztuki. Unikamy tego jak ognia. Realizujemy dla firm pełny marketing, który ma sprzedawać, dlatego wiemy, co się faktycznie przyda później w takich działaniach, a co jest czystym „laniem wody”. Już na etapie wywiadów skupiamy się na rzeczach ważnych, jednak kluczowe jest dobre opracowanie wniosków na temat Buyer Persona i rekomendacji, jak je wdrożyć w praktyce. Cały czas pamiętamy, czemu ma służyć badanie – czy stworzeniu strony i marketingu, czy handlowcom, czy rozwiązaniu problemów biznesowych typu: dlaczego przerywają zakup, czy może do… strategii. A przy okazji pozyskujemy wypowiedzi i storytelling od klientów, do wykorzystania w materiałach marketingowych i sprzedażowych
Faktycznie pełne badanie Buyer Persona to koszt kilkunastu tysięcy złotych. Jednak tą inwestycję odzyskuje się potem dzięki bardziej trafionemu marketingowi i skutecznemu pozyskiwaniu klientów. Poza tym jest kilka sposobów, żeby trochę zredukować ten koszt. Część zadań firma może wziąć na siebie. Można też zacząć od mniejszego zakresu badania – na przykład mniejszej ilości wywiadów, bo wbrew pozorom każdy dobry wywiad przynosi cenną wiedzę.
Na opracowanie Buyer Persona nigdy nie jest za późno. Przeciwnie, właściwie nigdy nie robimy tego na początku działalności naszego klienta. Zwykle zgłaszają się do nas firmy, które już sprawdziły w boju swój biznes. Dochodzą do momentu, kiedy organiczny rozwój firmy czy klienci z poleceń są już niewystarczający. Są gotowe mocniej rozwijać swój biznes, zaczynają na poważnie marketing i prospecting (pozyskiwanie nowych klientów). Zresztą wywiady Buyer Persona najlepiej przeprowadzić z klientami firmy, obsługiwanymi i niepozyskanymi, a do tego trzeba już mieć klientów. Określenie Buyer Persona pozwala wejść na wyższy poziom biznesu. Warto też pamiętać o powtarzaniu chociaż pojedynczych wywiadów co jakiś czas, żeby zweryfikować, czy ciągle dobrze odpowiadamy na potrzeby rynku.
Badanie Buyer Persona firma może przeprowadzić samodzielnie. Teoretycznie jest to tańsze rozwiązanie. Jednak ma kilka minusów. Po pierwsze – ludzie w firmie nie mają na to czasu. Po drugie – nie mają doświadczenia i muszą poświęcić masę energii, żeby nauczyć się tego i po drodze popełnić trochę błędów. Po trzecie – wywiady prowadzone przez kogoś z zewnątrz a nie np. przez własnych handlowców pozwalają klientom na większą otwartość. Po czwarte – opracowanie wniosków to nie lada wyzwanie i przydaje się tu duże doświadczenie. Po piąte – trzeba potem umieć wdrożyć w życie wnioski. Dlatego zachęcamy klientów, żeby aktywnie włączyli się do projektu, ale dla własnego dobra lepiej większość zadań wydelegować i tylko na koniec „zebrać śmietankę”.
Możesz poszukać wykonawcy całości badania albo kogoś, kto poprowadzi za rękę w taki sposób, żeby część zadań zrobili ludzie wewnątrz Twojej firmy. W Moovi pracujemy w obu tych modelach. Przydadzą się polecenia, Google, LinkedIn, newslettery. Sprawdzaj doświadczenie i podejście. Jednak nie zapominaj o chemii – przy współpracy przy tak wrażliwych tematach jak wizerunek Twojej firmy musisz się też czuć dobre wibracje.
Umówmy się na bezpłatne półgodzinne konsultacje. Powiedzcie nam, czego potrzebuje Wasza firma.
lub użyjcie formularza:
Zanim założyłam Moovi, kilkanaście lat pracowałam w jednej z największych agencji interaktywnych. Z tamtejszym zespołem tworzyliśmy marketing internetowy dla wielkich marek, ze świetnymi wykonawcami, do różnych krajów.
Firmę Moovi prowadzę od kilku lat. Specjalizujemy się w nowoczesnej obsłudze marketingowej firm B2B. Takich, które robią dobrą robotę na polskim rynku, ale nie potrafią się tym pochwalić w Internecie.
Z klientami opracowuję koncepcję stron firmowych, od zebrania informacji o firmie, rynku i klientach, przez badania Buyer Persona i strategię marketingową, po stronę i realizację planów marketingowych.
B2B marketing u naszych klientów wdraża nasz świetny zespół złożony z twórców stron (webdeveloperów), grafików (designerów), redaktorów (copywriterów). Zajmują się projektowaniem, UX, WordPressem, serwerami, blogiem, RODO, obróbką zdjęć, newsletterem, formularzami, SEO, e-sklepem WooCommerce, płatnościami internetowymi itd.
